身歷其境「體驗」家具

亞梭傢俬 創造嶄新家具產業生態系


「Artso亞梭傢俬為您的健康把關!」在臺灣擁有40家、中國大陸港澳擁有80家實體櫃位的亞梭傢俬,為順應消費型態的改變,在經濟部中小企業處「推動中小企業4G行動商務應用服務計畫」的協助下,規劃以VR虛擬實境技術搭配電商服務模式,讓消費者能以智慧科技,身歷其境「體驗」家具,打造智能家具品牌新典範。

 

成立14年、深深擄獲中高端消費族群好口碑的Artso亞梭傢俬,不僅獲得CNS(國家標準)、BIFMA(美國辦公傢俱製造商協會)認證,更是第一家榮獲瑞士SGS Qualicert tm(服務驗證)的亞洲家具業者。


亞梭傢俬營運總監陳國宏於92年創業,當時剛為人父的他注意到,兒童長時間不良的坐姿會造成近視和駝背等問題,因此兒童家具在設計上是否符合人體工學至關重要。於是他號召一群擁有相同理念的夥伴們創立亞梭傢俬,從兒童座椅、SOHO辦公家具開始,陸續設計有助人體健康久坐、外觀創新、用法多功能的書桌椅。陳國宏自豪地表示:「亞梭傢私深入研究探討人體工學對健康的重要性,產品特色著重於眼睛、頸肩、腰部、手臂及腕、腳、膝、腿之保健,就是要您『坐得正確健康』。」

 


數位化服務    行銷營運助益良多
亞梭致力於高品質及創新研發堅持的同時,傳統家具市場正受到衝擊,中國大陸低價競爭及仿冒品在市場氾濫,使臺灣同業面臨很大的競爭壓力;且臺灣家具市場也逐漸改變,從最早的聚落式(如臺北市南昌街、長沙街及賣場)零售市場轉變為國際連鎖家具賣場,因此如何轉型、突破瓶頸,成為亞梭及同業者最迫切之事。


為了給予消費者更不一樣的消費體驗,亞梭開發出第一代「亞梭傢俬App」,消費者安裝App後,只要以手機掃描「動型錄」的QR Code,就可以AR擴增實境的方式,看到正確使用人體工學家具的影片,以及模擬家具擺設位置,讓顧客擁有不同於以往的購物體驗。

 


運用數位工具    打破傳統賣場限制
只有App還不夠,亞梭希望能進一步結合智慧科技及傳統賣場服務,以穿戴式的VR虛擬實境技術,打破賣場有限的商品擺設,為消費者提供多樣化的商品選擇及擺設配置,打造創新的消費體驗模式。


「為此,我很感謝中小企業處的輔導計畫,讓我們傳統業者在面對消費者習慣改變的同時,可以加快數位化的腳步,因應日新月異的挑戰與改變。」陳國宏感謝地表示。在輔導團隊的協助之下,原本計畫需時兩年的VR虛擬實境平台,如今提前一年即可完成建置。


隨著消費型態的轉變,致使傳統通路的成交量逐年下滑,消費者已開始習慣事先蒐集商品資訊,再前往實體店面體驗商品,才會考量是否購買。因此,亞梭規劃以App和VR作為主要行銷載具,結合原有的「動型錄」讓消費者獲得更充足的產品資訊,並搭配「地圖導引」功能,引導消費者找到最近的櫃位參觀選購,現場再以VR虛擬實境平台,提供創新體驗。除此之外,App還包括消費後的售後服務,如安裝、叫修、諮詢等服務,皆能輕鬆以App完成。


陳國宏說:「之前銷售同仁要背誦很多相關資料向顧客解說,但近年透過App、VR虛擬實境及影音技術串聯,我們前進原物料工廠並拍攝微電影,讓顧客身歷其境進入日本林木或紡織工廠等最前線,不但增加消費者對製材的認識與信心,也幫助同仁省下資料查找時間,進而將心力放在傳遞健康生活的理念。」

 


運用行動商務    跨足國際營運    創造家具產業新生態
VR虛擬實境平台上線後,亞梭將與各類網路購物平台合作,以取得更多數據分析顧客消費行為,並且計畫與文創藝術家合作推出周邊商品(床包組)、兒童用品,吸引不同客群。亞梭期待結合電子商務、智慧科技及文創加值等多元化銷售模式,創造出全新的家具產業生態。


而這些布局將會是推動亞梭跨足國際營運的助力,在加強數位工具的運用,打破傳統銷售以人力為主導的服務模式及時空限制後,真的實現線上「一站式體驗」所有產品,不僅消費者可省下親自到店選購的時間,且能不受地域及時差限制,輕鬆利用「一指」安心下單,享受送貨到家的服務。


陳國宏總結:「未來是一個全通路的商務生態體系,身居傳統產業,我們熟知營運要維新有一定的難度,單打獨鬥的銷售時代已經過去,未來亞梭要賣的是一種生活的態度、一個對環境友善的認同感,歡迎各行各業有興趣挑戰創新生活的夥伴與我們合作,一起創造出嶄新的家具產業生態系。」未來亞梭不僅將全方位結合智慧科技的應用,更有成立「Artso驗店」及「智能生活全室家具」的規劃,蛻變中的亞梭,相信值得各界引頸期待!

 

文章出處:2017.06《spotlight中小企業知識期刊》VOL.12