專訪資策會產業情報研究所(MIC)所長 詹文男

「大智移雲」翻轉產業生態 虛實整合創新服務


「大、智、移、雲」四大創新技術,是智慧科技時代中的決勝顯學,臺灣中小企業若能掌握此趨勢,翻轉傳統產業思維模式,必能在這波智慧科技革命的浪潮中掌握先機。


大智移雲勢不可擋    創新才是王道
大,指的是大數據,如何透過資訊的蒐集、整合與分析,即時掌握客戶需求與動向,是市場全新的決勝工具。


智,指的是AI人工智能,除了工廠自動化的機器人外,服務業也不斷地在尋找以人工智能取代人工勞力的新模式。例如,很多電話總機所接到的詢問都大同小異,此時,若能以電腦代答便可提高效率、縮減成本。


移,指的是無所不在的行動裝置,包括很多創新服務也從中衍生。例如,善用停車APP就可以省去花時間找停車位的麻煩,甚至未來若有無人車,整輛車就是行動智慧裝置,連人工停車都可省了。


雲,指的是資訊大爆炸時代,數據運算與決策幾乎都在雲端資料中心運作,在萬物聯網時代,雲端儲存與運籌管理日益顯得重要。


資策會產業情報研究所(MIC)所長詹文男認為,臺灣為數眾多的中小企業,除了必須掌握「大、智、移、雲」四大創新技術之外,翻轉關鍵仍是在「人」的決策,企業主要勇於創新思考,用新的觀點、新的商業模式和商業策略,來掌握全新的市場商機。


電商瓜分實體大餅    虛實整合正當時
由於傳統企業主習慣在實體市場做生意,在電子商務的蓬勃發展下,全球網路零售的占比已經高達14~15%,正快速朝20%前進;加上行動載具普及帶動行動商務發展,虛擬電商正不斷瓜分實體商務大餅,企業主在「虛」與「實」之間必須找到平衡點,方能制勝。


詹文男認為,虛實整合是大趨勢,成功的電商業者已經在思考如何延伸出實體體驗經濟來壯大資源,傳統的實體商家更應該及早掌握虛擬技術,方能透過虛實整合以立於不敗之地。


特別是網路無國界,跨境電商可說是實體企業跨越國界的一大利器。詹文男認為,過去中小企業擅長在實體產業鏈裡以代工模式來發展出口商機,但未來若能透過虛擬平台、物流加以拓展版圖,可更上一層樓,在全球化市場裡找到全新發展利基。


「不同的電子商務龍頭,都在形成自己的ecosystem(生態圈),中小企業主如何從中尋找到適合自己的ecosystem,是成敗關鍵。」詹文男表示,亞馬遜、阿里巴巴、Google、百度等,都是已經浮出檯面的虛實整合霸主,但除此之外,中小企業主也不該忽視政府正在全力打造的智慧城市,因為這也是遍布各大城市、虛實整合的一種ecosystem


在網路的世界,ecosystem是一個超越國界、產業界線的全新概念,當中有虛擬的平台,也有實體的服務,更多的是透過虛實整合以打破傳統產業鏈的競合關係。
例如,Uber是一個線上虛擬的服務,但透過實體的分享經濟,便可以顛覆傳統計程車的產業模式,讓駕駛與乘客直接媒合,形成市場共享的創新搭車服務。

 

搭上政府政策    善用AISAS行銷模式來壯大自己

政府目前正積極透過各項政策來打造數位城市、智慧城鄉,並希望以此來串聯創新產業,共同創造在地幸福生活圈。詹文男指出,中小企業主若未採取創新的商業模式來面對,便可能錯失此一極佳的搭橋機會。


另外,他也從客戶需求的角度說明,傳統的商業策略是要區隔市場、做出正確的產品定位;但虛實整合的新年代,客戶的需求與期待都在改變,在客製化與個性化當道下,理論上100萬位客戶便有100萬種不同的需求,企業必須透過科技,為不同客戶打造不同的差異化服務,方能成為贏家。

在這樣的趨勢下,如何讓客戶感受到便利,以及願意認同和分享,便成了新時代的決勝關鍵。過去企業主是將本求利,但新時代應該改變想法,先經營社群,才有可能在網路上打開產品的能見度。

從行銷理論來看,詹文男認為,過去商家重視的是「AIDA模式」,也就是先引起消費者對產品的注意A(Attention),再來創造潛在客戶的興趣I(Interest),並以此創造出消費需求與欲求D(Desire),如此才能讓客戶採取消費行動A(Action)。


但在新的社群時代,「AISAS行銷模式」已取而代之。這當中的差異在於,當商家成功引起消費者的注意(Attention)與興趣(Interest)後,聰明的消費者不會太快衝動地引發購物欲求,反而會理性地上網搜尋(Search)相關評價,才會採取行動(Action)。最終,消費者使用後還得發出「Wow!」的好評,才會願意上網分享(Share),成功帶出下一輪潛在客群的消費意願。


提供有溫度的服務    在智慧城鄉中創造亮點
中小企業主必須掌握社群市場的行銷重點,才有辦法在智慧城市、城鄉整合的ecosystem中找到切入點,否則,顧客在茫茫資訊大海中並無法找到你的服務,就算找到了也引不起興趣,很難從中找到立足之地。


詹文男表示,中小企業主在全新的虛實整合市場中,還是要先在社群市場上建立知名度與高流量,然後透過差異化的活動,在智慧生活圈中吸引注意,最後再透過有溫度的服務,引發消費者的感動與分享意願,才能事半功倍,有效透過政策所推動的數位城市網絡來創造商業空間。


「中小企業資源有限,最好的策略還是搭上政府所提供的列車!」詹文男認為,要搭政策順風車之前,企業主必須要能掌握全新的科技技術,更要駕馭技術,並與既有的產品或服務做出整合,提出更具特色的商業模式,才能出奇制勝。詹文男舉一個賣眼鏡的網站來說,商家提供一款App,只要消費者拿出手機來拍正面與左右側面等3張照片,該App就能建立一個專屬的3D頭像,從而讓消費者可以在幾萬款眼鏡中挑出自己喜歡的款式「試戴」,並下單購買,完全顛覆傳統眼鏡行的營運模式。


國外類似的成功模式都可以作為國內中小企業主的借鏡,轉化為自己可以運用的服務模式。此外,仔細在既有的電商平台系統上做功課,詳細比較各家服務的利弊得失,再挑選適合自己的平台,也至關重要。


最重要的是,政府不但正在積極打造虛實整合的智慧城市平台,甚至還提供免費的諮詢專家。詹文男認為,有企圖心的中小企業主都該時時追蹤政策進度,同時善用像中小企業處所提供的諮詢專家群,精確評估創新模式的成本效益,如此才能降低摸索風險,快速航向成功的新藍海!

 

文章出處:2017.06《spotlight中小企業知識期刊》VOL.12